自2013年11月调入医院，具体从事导诊分诊工作。两年来，我努力学习导诊分诊相关知识，积极参加门诊部组织的各项工作。随着三级医院评审成功，医院越来越重视门诊服务窗口的工作质量。在医院领导的高度重视下，导诊台坚持以“三好一满意”为服务宗旨，努力提升服务质量和患者满意度。

      作为医院服务的服务窗口，每天要接触年龄不同、性格迥异的人员，如何让他们希望而来，满意而归，是对导诊服务人员知识层次、沟通交流能力的考验，不仅我们要熟知医院的医疗布局环境、特色技术及设施设备，还要熟知科室的专业区分、诊疗范围及专家特长。

      工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，工作没有热情，对工作斤斤计较，如果没有强烈的事业心和责任感，工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情、责任心是最难能可贵的服务特质。

导诊工作既繁杂又琐碎，每天都需要提供开水，发放一次性水杯，为行动不便的病人提供免费轮椅，发放各类报纸、健康教育宣传手册、科室简介等等。要为患者服务好就意味着要对医院环境和工作相关情况做到了然于胸，导诊人员就如患者的一张“绿卡”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

      树立新观念，提高导诊人员的职业责任感。进一步开展各种培训，提高导诊人员的整体素质，提高服务质量的关键在于服务人员知识技能的提高，特别是我们现在面临的自身条件不足，相应的医学知识不够全面，再加上自身年轻气盛，为人处世不够成熟老练，工作中难免会出现服务不到位的情况。今年，领导对导诊工作完善了考核机制，对相关职责、制度、行为规范和专业知识进行了规范和定时考核，不断提高导诊人员的责任心，培养高度的敬业精神，丰富相关医学常识。导诊工作的好坏也能不同程度体现医院优质服务的质量，只有充分认识到这项工作的重要性，才能针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。